Questions fréquentes
Une question sur notre box ? voici une liste des questions les plus fréquentes. Nous espérons que vous trouverez rapidement votre réponse. Si votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter !
A propos de la box
En fonction de la durée de votre abonnement (1,3,6 mois ou 1 an) vous recevez tous les mois la box avec les livres sur la ou les thématiques que vous avez choisis. Tous les mois le contenu de la box est différent.
La box est composée de 1 ou 3 livres en fonction de votre abonnement. Elle contient aussi un cadeau, une friandise sucrée (gâteau, chocolat ou du caramel par exemple) et un marque page. Les friandises et les cadeaux sont différents chaque mois pour plus de surprises !
Si vous souhaitez faire plaisir à un(e) proche, vous pouvez lui offrir une box mensuelle du Facteur Livre sans problème. Renseignez vos informations personnelles pour le paiement. Pour l’adresse de livraison, renseignez le nom, prénom et l’adresse de la personne à qui vous l’offrez. Vous avez aussi la possibilité de renseigner un message personnalisé. Ce message sera imprimé et glissé dans la box avec une description de l’abonnement.
Les livres sont soigneusement sélectionnés chaque mois par un libraire. Nous ne sélectionnons que les nouveautés littéraires afin qu’il n’y ait pas de risque que vous ayez déjà lu le livre.
Si c’est le cas, contactez nous par email à l’adresse lefacteurlivre.box@gmail.com. Nous vous proposons un nouveau livre qui sera ajouté à la box du mois suivant.
Ce remplacement n’est valable que pour les abonnements au format livre de poche.
Pour cela il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse lefacteurlivre.box@gmail.com et nous communiquer votre prénom et votre nouvelle thématique (policier, feel good, science-fiction, littérature française ou étrangère)
Il n’est pas possible de mettre fin à votre abonnement avant la fin de la durée sélectionnée.
Nous sommes heureux que notre box vous ai plu ! Pour cela, il vous suffit de repasser commande et de personnaliser votre abonnement avec le thème et la durée de votre choix.
Chaque cadeau et friandise sont sélectionnées avec soin. Nous privilégions les créateurs et les artisans français. Il nous arrive aussi de choisir des créateurs européen quand le cadeau est de qualité et que c’est un coup de cœur.
Si vous connaissez des artisans ou des créateurs français, n’hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de les découvrir.
Questions au sujet du paiement
Nous passons par Stripe pour le paiement des commandes. Il vous garantit un paiement 100% sécurisé.
Dans ce cas, nous vous recommandons de tenter à nouveau le paiement avec une carte bancaire différente. Si le problème persiste, prenez contact avec votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte (Visa, Mastercard…). Vérifiez également la date d’expiration de votre carte.
Au sujet de la livraison
Aucun ! Les frais de livraison sont inclus dans le prix de la box. Vous n’avez rien à payer de plus.
Pour une nouvelle commande, vous recevrez votre première box entre 3 et 5 jours après votre date de commande. Ce délai nous permet de mettre en place votre abonnement et de sélectionner vos livres.
Pour les prochaines box, vous la recevrez en début de mois.
Pas de panique, si vous avez une question n’hésitez pas à nous contacter pour voir d’où vient le problème.
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison en Europe et à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons un devis
Contactez nous à l’adresse lefacteurlivre.box@gmail.com avec vos nouvelles informations, nous les mettrons à jour
Nous sommes navrés que votre box soit arrivée endommagée, envoyez nous un mail à l’adresse lefacteurlivre.box@gmail.com avec plusieurs photo de l’état du colis (zone où le colis est abîmé et ouvert,…) et le contenu de votre colis.