Questions fréquentes
Une question sur notre box ? voici une liste des questions les plus fréquentes. Nous espérons que vous trouverez rapidement votre réponse. Si votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter !
A propos de la box
En fonction de la durée de votre abonnement (1,3,6 mois ou 1 an) ou si vous vous êtes abonné au mois : vous recevez tous les mois la box avec les livres sur la ou les thématiques que vous avez choisis. Tous les mois le contenu de la box est différent.
La box est composée de 1 à 3 livres en fonction de votre abonnement. Elle contient aussi un cadeau, une friandise sucrée (gâteau ou chocolat par exemple) et un marque-page. Les friandises et les cadeaux sont différents chaque mois pour plus de surprises !
Si vous souhaitez faire plaisir à un(e) proche, vous pouvez lui offrir une box mensuelle du Facteur Livre sans problème. Renseignez vos informations personnelles pour le paiement. Pour l’adresse de livraison, renseignez le nom, prénom et l’adresse de la personne à qui vous l’offrez. Vous avez aussi la possibilité de renseigner un message personnalisé. Ce message sera imprimé et glissé dans la box avec une description de l’abonnement.
Les livres sont soigneusement sélectionnés chaque mois par un libraire. Nous ne sélectionnons que les nouveautés littéraires afin qu’il n’y ait pas de risque que vous ayez déjà lu le livre.
Si c’est le cas, contactez-nous par email à l’adresse contact@lefacteurlivre.com. Nous vous proposons un nouveau livre qui sera ajouté à la box du mois suivant.
Ce remplacement n’est valable que pour les abonnements de 3, 6 et 12 mois au format livre de poche.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse contact@lefacteurlivre.com et nous communiquer votre prénom et votre nouvelle thématique (policier, feel-good, science-fiction, littérature française ou étrangère).
Il n’est pas possible de mettre fin à votre abonnement si vous avez choisi un abonnement avec une durée déterminée.
Si vous êtes un abonné mensuel, vous pouvez depuis votre compte, aller dans la section abonnement et sélectionner votre abonnement en cours. Le bouton “Annuler” vous permet de mettre fin à votre abonnement. Il faut annuler l’abonnement avant que le prélèvement soit effectué.
Nous sommes heureux que notre box vous ait plu ! Pour cela, il vous suffit de repasser commande et de personnaliser votre abonnement avec le thème et la durée de votre choix.
Si vous êtes un abonné mensuel, vous devez vous rendre sur votre compte pour gérer votre abonnement.
Chaque cadeau et friandise est sélectionné avec soin. Nous privilégions les créateurs et les artisans français. Il nous arrive aussi de choisir des créateurs européens quand le cadeau est de qualité et que c’est un coup de cœur.
Si vous connaissez des artisans ou des créateurs français, n’hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de les découvrir.
Questions au sujet du paiement
Nous passons par Stripe (par carte de paiement) et Paypal pour le paiement des commandes. Ils vous garantissent un paiement 100% sécurisé.
Dans ce cas, nous vous recommandons de tenter à nouveau le paiement avec une carte bancaire différente. Dans le cas de double paiement, nous vous rembourserons un des paiements. Si le problème persiste, prenez contact avec votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte (Visa, Mastercard…). Vérifiez également la date d’expiration de votre carte.
Votre compte est débité immédiatement au moment de votre commande , puis à la même date tous les mois si vous êtes abonné mensuellement.
Oui c’est possible. Pour cela envoyez nous un mail (contact@lefacteurlivre.com) avec votre nom, votre numéro de commande et la nouvelle date de prélèvement.
Pour changer vos informations de paiement, rendez-vous sur votre “Mon compte”, cliquez sur “Moyens de paiement” puis à droite sur “Ajouter un moyen de paiement”.
Vous pouvez aussi modifier votre carte bancaire depuis la section “Abonnement”, sélectionner votre abonnement en cours et cliquez sur “Modifier le paiement”.
Au sujet de la livraison
Aucun pour la France ! Les frais de livraison sont inclus dans le prix de la box. Vous n’avez rien à payer de plus.
Les frais de livraison pour un envoi en Europe varient en fonction de la durée de l’abonnement. Les frais de livraison que vous payez lors de votre commande sont pour toutes la durée de votre abonnement.
Pour une nouvelle commande, vous recevrez votre première box entre 3 et 7 jours après votre date de commande. Ce délai nous permet de mettre en place votre abonnement et de sélectionner vos livres.
Pour les prochaines box, vous la recevrez en début de mois.
Pour les abonnés, vous recevrez votre première box entre 3 et 7 jours après votre date de commande. Les box suivantes seront envoyées à la date de renouvellement de votre abonnement. Par exemple, si vous vous abonnez le 16 septembre, vous recevrez la box suivante à partir du 16 octobre.
Pas de panique, si vous avez une question, n’hésitez pas à nous contacter pour voir d’où vient le problème.
Nous livrons à domicile en France métropolitaine et en Europe. Pour une livraison à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons un devis
Contactez-nous à l’adresse contact@lefacteurlivre.com avec vos nouvelles informations, nous les mettrons à jour.
Pour les abonnés mensuel, pour changer votre adresse de livraison, rendez-vous sur “Mon compte”, cliquez sur “Adresses” puis sélectionnez l’adresse à modifier.
Vous pouvez aussi modifier votre adresse depuis la section “Abonnement”, sélectionnez votre abonnement en cours et cliquez sur “Modifier l’adresse”.
Nous sommes navrés que votre box soit arrivée endommagée, envoyez-nous un mail à l’adresse contact@lefacteurlivre.com avec plusieurs photos de l’état du colis (de la zone où le colis est abîmé et ouvert,…) et le contenu de votre colis.